رویهها و شرایط مرجوعی کالا – بانوتیک
هدف ما در بانوتیک، فراهم کردن تجربهای راحت، امن و مطمئن برای شماست. اگر بعد از دریافت سفارش به هر دلیلی کالا با انتظارات شما همخوانی نداشت یا مشکلی داشت، میتوانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید.
شرایط قابل قبول برای مرجوعی:
- کالا باید کاملاً استفادهنشده و سالم باشد و بستهبندی آن دستنخورده (پلمپ اصلی) باقی مانده باشد.
- مرجوعی فقط در صورت وجود مشکل یا آسیبدیدگی فیزیکی هنگام دریافت (مانند شکستگی، نشت یا پارگی بستهبندی) پذیرفته میشود.
- مشکلات و آسیبدیدگیها باید حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش، همراه با عکس یا ویدیو به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود.
مواردی که مرجوعی پذیرفته نمیشود:
- باز شدن پلمپ یا استفاده (حتی جزئی) از محصولات بهداشتی و آرایشی.
- تغییر نظر مشتری (انصراف از خرید) پس از تحویل گرفتن محصول.
- مرجوع کردن کالا بدون هماهنگی قبلی با پشتیبانی بانوتیک و دریافت تأییدیه.
روند بازگردانی کالا و بازگشت وجه:
پس از دریافت کالای مرجوعی در دفتر بانوتیک، تیم کنترل کیفیت سلامت و پلمپ بسته را بررسی میکند.
در صورت تأیید نقص یا ایراد، هماهنگیهای لازم جهت تعویض کالا یا بازپرداخت وجه طبق درخواست شما انجام میشود.
بازپرداخت وجه معمولاً طی ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری انجام شده و مبلغ دقیقاً به همان شماره کارتی که خرید با آن انجام شده بازگردانده میشود.
ارتباط با پشتیبانی: در هر مرحله، اگر سوال یا نیاز به راهنمایی داشتید، میتوانید از طریق صفحه
تماس با ما
یا شماره پشتیبانی 09142483932 با ما در ارتباط باشید.
ما فرایند مرجوعی شما را با دقت و سرعت پیگیری میکنیم تا خیالتان از هر بابت راحت باشد. ❤️