هدف ما در بانوتیک، فراهم کردن تجربه ی خرید راحت، امن و مطمئن برای شماست. اگر بعد از دریافت سفارش به هر دلیلی کالا با انتظارات شما همخوانی نداشت یا مشکلی داشت، می‌توانید طبق شرایط زیر درخواست مرجوعی ثبت کنید.

شرایط قابل قبول برای مرجوعی:

• کالا باید استفاده‌نشده و سالم باشد و بسته‌بندی آن دست‌نخورده (پلمپ) باقی مانده باشد.

• مرجوعی فقط در صورت مشکل یا آسیب‌دیدگی فیزیکی هنگام دریافت، مانند شکستگی، نشت یا پارگی بسته‌بندی، پذیرفته می‌شود.

• مشکلات باید حداکثر ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش همراه با عکس یا ویدیو به تیم پشتیبانی اطلاع داده شود.

مواردی که مرجوعی پذیرفته نمی‌شود:

• باز شدن پلمپ یا استفاده حتی جزئی از کالا.

• تغییر نظر مشتری (انصراف از خرید) بعد از دریافت محصول.

• مرجوعی بدون هماهنگی با پشتیبانی و دریافت تأییدیه.

روند بازگردانی کالا و بازگشت وجه:

1. پس از دریافت کالا، تیم کنترل کیفیت بررسی می‌کند.

2. در صورت تأیید نقص یا ایراد، هماهنگی برای مرجوعی و بازپرداخت وجه یا تعویض کالا انجام خواهد شد.

3. بازپرداخت وجه معمولاً طی 24 تا 72 ساعت کاری انجام می‌شود و مبلغ به همان کارت بانکی که خرید انجام شده بازگردانده خواهد شد.

ارتباط با پشتیبانی: در هر مرحله، اگر سوال یا نیاز به راهنمایی داشتید، از طریق تماس با ما یا واتساپ با تیم پشتیبانی در ارتباط باشید. ما فرایند مرجوعی شما را با دقت و امنیت کامل پیگیری می‌کنیم تا خیالتان راحت باشد.